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北京市海淀區:政務服務再升級 當好企業“淀小二”

  • 來源:互聯網
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  • 2019-07-05
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海淀區持續深化政務服務改革 年底前服務事項實現70%以上“一網通辦”

政務服務再升級 當好企業“淀小二”

建筑面積3.6萬平方米的海淀區政務服務大廳里,平均每天辦理2600多件業務,半年累積下來超過34萬件,巨大的業務辦理量在全市也是數一數二的。

為打造營商環境高地,海淀區持續深化政務服務改革,在突破“最先一公里”、攻克“最難一公里”、打通“最后一公里”等方面持續發力,并代表北京乃至全國接受世行評估,為2018年中國營商環境全球排名從78位躍升至46位作出了海淀貢獻。

今年6月,“淀小二”徽章在海淀區政務服務大廳全面推開。它代表了“笑相迎、笑相問、笑相送,一次辦、馬上辦”的服務標準,“不怠慢、不推諉、不說不”的服務承諾。

開通在線咨詢入口 讓數據多跑路

做強窗前辦理,是海淀區政務服務管理局優化政務服務環境打出的先手棋。

今年3月,在海淀街道政務服務中心,非京籍的章女士來領取她的《生育服務單》,現場感受了網上辦事的方便快捷。章女士通過“海淀政務”微信公眾號,提交了“北京市流動人口兩孩以內生育服務登記”事項的辦理申請,收到微信推送消息后,當天,她來領取她的《生育服務單》。窗口工作人員在核驗章女士提交的申請材料無誤后,當即把她的《生育服務單》遞給了她。

海淀區政務服務管理局副局長蔣博介紹,為精準對接需求、做強窗前服務,在網上服務大廳和海淀政務公眾號開通了在線咨詢入口,變“群眾跑路”為“數據跑路”。目前,已入駐區政務服務中心37個委辦局的39個在線咨詢坐席、12個中心在線咨詢坐席,為企業群眾提供實時大廳內外業務咨詢、政策解答和引導服務。

引入區塊鏈技術 打通數據壁壘

海淀區政務服務管理局副局長蔣博說,數據壁壘問題是政務服務的“最難一公里”。為了破解這一難題,海淀區用上了“區塊鏈”技術。

區塊鏈作為一種安全性高、可促進信息共享互認的新興技術,已廣泛應用于金融、保險、電子存證等領域,發揮了數據高效共享、安全傳輸以及信用支撐的作用。

更重要的是,區塊鏈技術在政務領域的應用,能實現各部門數據實時共享,有效輔助窗口人員及審批人員驗證材料真偽。

今年4月,在海淀區不動產交易大廳,購買了一套二手房的顏女士剛拿到新房本,就在旁邊供電公司的用電過戶窗口,辦理了用電過戶手續。

項目負責人介紹說,利用區塊鏈技術實現了不動產數據與電力部門的共享。買賣雙方在手機端授權同意,雙方材料通過區塊鏈鑒證系統自動核驗后,在手機端生成動態二維碼。買方辦完不動產登記后,用電過戶窗口同步獲得新房產過戶信息,不到一分鐘即可完成用電過戶審批手續。

政務服務進入“一時代”

打通群眾辦事的“最后一公里”,今年已是海淀區持續推進的第六個年頭。當前,政務服務改革已全面進入“一網、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的“一時代”。

在昨天的商事制度服務改革媒體座談會上,海淀區政務服務管理局副局長蔣博給出了一系列今年重點目標任務。

一是在深化“一網通辦”上實現新突破,年底前實現70%以上的政務服務事項實現“一網通辦”;二是在全區“一窗通辦”上實現全覆蓋,實現“多門”變“一門”、“多窗”變“一窗”;三是在推動“數據多跑路、群眾少跑腿”上取得新成效。年底前實現400個區級事項的“掌上辦”,打造24小時不間斷政務超市,實現全區100個高頻事項“最多跑一次”或“一次不用跑”。

同時利用區塊鏈等新技術,推動更多部門數據的共享上鏈,推動越來越多符合條件的事項實現全程不見面的“智能辦”、“秒批”,跑出海淀加速度。

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